Herstellergarantie

EINE UMFASSENDE GARANTIE, ENTWICKELT FÜR DEN PROFESSIONELLEN EINSATZ

  • 3 JAHRE STANDARDABDECKUNG

    Alle unsere Monitore verfügen über eine 36-monatige Garantie, die Herstellungsfehler, Anzeigeprobleme, interne Elektronik sowie mitgeliefertes Zubehör abdeckt.

  • SCHNELLE REPARATUR ODER ERSATZ

    Im Falle einer Störung verpflichtet sich Japannext, schnell eine geeignete Lösung bereitzustellen: Reparatur in einem autorisierten Servicezentrum oder Austausch des Produkts – je nach Situation.
    Unser Ziel: Ausfallzeiten minimieren und den kontinuierlichen Betrieb sicherstellen.

  • STRENGE QUALITÄTSKONTROLLEN UND NORMENKONFORMITÄT

    Unsere Displays unterliegen rigorosen Prüfstandards, die sich an den besten Praktiken der Branche orientieren.
    Dadurch garantieren wir eine hohe Zuverlässigkeit in unserem gesamten Sortiment – ob Office-Monitore, Gaming-Displays oder professionelle Ultra-Wide-Modelle.

EIN EINFACHER UND REAKTIONSSCHNELLER PROFESSIONELLER SUPPORT

  • DEDIZIERTE B2B-UNTERSTÜTZUNG

    Unser technisches Team unterstützt Geschäftspartner dabei, Probleme schnell zu identifizieren und die passende Lösung anzubieten.

  • VEREINFACHTER RMA-PROZESS

    Serviceanfragen können in wenigen Minuten über unser Supportportal oder über Ihren Vertriebsansprechpartner eingereicht werden.
    Alle Vorgänge werden priorisiert und speziell für Geschäftskunden nachverfolgt.

  • OPTIMIERTES LOGISTIKMANAGEMENT

    Je nach Produkttyp und Standort organisieren wir Abholung, Prüfung und Rücksendung des Geräts innerhalb kürzester Zeit.

Optionale Serviceerweiterungen (auf Anfrage)

Garantieverlängerungen über 3 Jahre hinaus

Erweiterter Austauschservice (Express Exchange)

Vor-Ort-Einsätze (je nach Projekt/Volumen)

Individuell angepasste Garantielösungen für Großserienprojekte

Warum ist diese Garantie ein Vorteil für Ihre Teams und Kunden?

Reduzierung der ausfallbedingten Kosten

Absicherung langfristiger Projekte

Bewährte Zuverlässigkeit bei großen Bestellmengen

Professioneller Support mit kontrollierten Reaktionszeiten

Mehrwert für Ihr Angebot als Fachhändler

FAQ – Japannext 3-Jahre-Garantie

1. Welche Produkte sind abgedeckt?

Alle professionellen Japannext-Monitore (Office, Gaming, Ultrawide, 4K usw.) verfügen über eine 3-jährige Herstellergarantie.
2. Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie umfasst:

  • Hardware- und Elektronikfehler
  • Anzeigeprobleme (tote Pixel gemäß interner Richtlinien, Hintergrundbeleuchtung, Panel)
  • Mitgeliefertes Zubehör (Kabel, Netzteil)
3. Wie läuft eine Supportanfrage ab?

Über:

  • Unser Supportportal
  • Ihren Japannext-Vertriebsansprechpartner
  • Unser technisches Supportteam

Nach einer schnellen Diagnose wird eine Reparatur oder ein Austausch vorgeschlagen.








Nach einer schnellen Diagnose wird eine Reparatur oder ein Austausch vorgeschlagen.
4. Werden Versandkosten übernommen?

Je nach Fall übernimmt Japannext die Abholung oder Rücksendung gemäß den B2B-Garantiebedingungen.
5. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Diagnosen: 24–72 Stunden

  • Die Zeiten können bei hohem Aufkommen variieren.
  • Diese Fristen können je nach Auftragsvolumen und Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen variieren.
6. Was ist die Pixelrichtlinie?

Japannext folgt dem Standard ISO 9241-307. Überschreitet die Anzahl defekter Pixel die zulässigen Grenzwerte, ist das Produkt austauschberechtigt.
7. Was tun bei Transportschäden?

In diesem Fall ist es unerlässlich:

  • Schaden beim Transportdienst vermerken
  • Innerhalb von 48 Stunden unseren Support mit Fotos kontaktieren

Wir kümmern uns um Ersatz oder Abholung.
8. Kann die Garantie verlängert werden?

Ja, Verlängerungen und Premium-Services sind projekt- und volumenabhängig erhältlich (auf Anfrage).
9. Ist die Garantie gültig, wenn das Produkt weiterverkauft wird?

Ja. Die Garantie ist produktgebunden, nicht käufergebunden.
10. Sind Unfallschäden abgedeckt?
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11. Welche Dokumente sind erforderlich?
  • Kaufbeleg/Rechnung
  • Seriennummer
  • Fehlerbeschreibung
  • Fotos/Videos (falls notwendig)
12. Wo finde ich die Seriennummer?

Auf der Rückseite des Monitors oder im OSD-Menü (modellabhängig).
13. Bieten Sie Vor-Ort-Installationen an?

Ja, im Rahmen spezieller Vereinbarungen oder hoher Stückzahlen.
14. Durchschnittliche Lebensdauer Ihrer Monitore?

Obwohl die Garantie 3 Jahre beträgt, sind unsere Displays für über 30.000 Betriebsstunden ausgelegt.
15. Kontakt zum Support

Sie können uns kontaktieren über:

  • support@japannext.com
  • Ihr Vertriebsansprechpartner